Preguntas frecuentes

  • ¿CÓMO BUSCO UN ARTÍCULO DETERMINADO EN EL SITIO?

    En la esquina superior derecha, podrá buscar el artículo en cuestión en el campo de búsqueda, indicando un nombre o solo algunas letras que compongan ese nombre con un mínimo de 3 letras. También podrá hacerlo en cada una de las categorías principales en la página principal, haciendo clic 2 veces en el nombre de esa misma categoría, que automáticamente abrirá todos los artículos que la componen, sin embargo, en el lado izquierdo podrá ver las subcategorías que la completan. Si no encuentra el artículo que desea, póngase en contacto con el correo electrónico [email protected] indicando todas las especificaciones del producto, cantidades y grabaciones deseadas. Un comercial se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

  • ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN PRESUPUESTO?

    Podrá visualizar algunos de los artículos que comercializamos a través del sitio y realizar ese mismo pedido en línea en el botón “Solicitar Presupuesto”. Todos los artículos irán a la pestaña “Presupuestos”, añada la cantidad en cuestión y el tipo de grabado. No olvide seguir todos los pasos solicitados para que el mismo quede finalizado con éxito. No es obligatorio el registro pero a través del mismo tendrá la posibilidad de guardar varios presupuestos y poder consultarlos posteriormente. PB siempre aconseja realizar ese registro. Al finalizar el presupuesto, se enviará a su correo electrónico una copia de su pedido con toda la información. Alternativamente, y en caso de no encontrar el artículo que desea, póngase en contacto con el correo electrónico [email protected] indicando todas las especificaciones del producto, cantidades y grabados deseados.

  • ¿CUÁL ES LA VENTAJA DE REGISTRARME EN SU SITIO?

    A través del registro en nuestro sitio, el cliente tiene acceso total a algunas funcionalidades que no serán posibles si no están registrados. El registro le dará acceso a su cuenta donde podrá acceder y modificar su información personal, realizar pedidos y consultar el historial de presupuestos, crear una lista de artículos favoritos, descargar sus datos o incluso eliminarlos.

  • ¿LOS PRECIOS INCLUYEN GRABACIÓN?

    Los precios presentados en el sitio son meramente indicativos, no incluyen ningún tipo de grabación, IVA y no constituyen una propuesta contractual. Para obtener un presupuesto con grabación incluida, deberá solicitar el respectivo presupuesto. PB se reserva el derecho de modificar sin necesidad de previo aviso, información de precios, productos, promociones u otras condiciones que así sean necesarias en el sitio.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR UN PRESUPUESTO?

    Por norma, las respuestas a las solicitudes de presupuesto pueden tardar entre 24 a 48 horas dependiendo siempre del artículo en cuestión y del flujo de trabajo en el momento.

  • ¿CÓMO PUEDO COMPRAR SUS ARTÍCULOS?

    Basta realizar la solicitud de presupuesto en línea referente al artículo deseado. Indicar siempre la cantidad en cuestión así como la cantidad de colores que desea para la grabación. Podrá optar por enviarnos su solicitud al correo electrónico [email protected] indicando todas las especificaciones del producto, cantidades y grabaciones deseadas.

  • ¿CUÁLES SON LAS CANTIDADES MÍNIMAS PARA PEDIDO?

    Cada producto exige una cantidad mínima obligatoria, cantidad que puede variar de artículo a artículo. Deberá siempre consultarnos por correo electrónico o por solicitud de presupuesto.

    Aún así, informamos que existe también un valor mínimo de pedido sin IVA y sin transporte, valor de 250,00€.

  • ¿EXISTE UN VALOR MÍNIMO PARA PEDIDOS?

    Sí. El valor mínimo de pedido sin IVA y sin transporte es de 250,00€.

  • ¿DISPONEN DE TODOS LOS PRODUCTOS EN STOCK?

    Todos los productos presentados en el sitio, a excepción de la sección de artículos de producción, son productos con disponibilidad de stock limitado, siempre salvo venta pudiendo quedar indisponibles sin previo aviso. Sin embargo, puede haber productos descontinuados que dejarán de ser fabricados o producidos y en estos casos o también de indisponibilidad, sugerimos otros alternativos.

  • ¿CÓMO PUEDO VISUALIZAR UNA MAQUETA DEL ARTÍCULO QUE ELIJA CON NUESTRO LOGOTIPO?

    Solo y después de la confirmación del pedido, siempre enviaremos una maqueta virtual para confirmación al cliente. Solo después de la aprobación de esa maqueta es que seguiremos con la producción.

  • ¿QUÉ TIPO DE ARCHIVO O EN QUÉ FORMATO DEBO ENVIAR EL LOGO?

    El logo debe estar en curvas o vector y puede ser en un formato con terminación en EPS, AI, CDR y PDF.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR LOS ARTÍCULOS?

    Los plazos de entrega podrán variar entre 1 a 2 semanas, ya con grabación incluida. Sin embargo, podremos acortar este plazo según su urgencia. Si la cantidad es muy elevada o si son productos de producción o importados directamente de oriente, el plazo podrá alargarse.

  • ¿LOS PRECIOS INCLUYEN TRANSPORTE?

    Los precios no incluyen transporte. En compras superiores a 300,00€, los portes serán a cargo de PB para Portugal Continental, de lo contrario tendrá el incremento de este costo para el cliente. Estos portes de envío estarán sujetos a consulta. En el área de Lisboa y alrededores, disponemos de mensajería propia que realizará las entregas. Para otras áreas, enviaremos el pedido por una transportadora contratada con quien habitualmente trabajamos o podrá ser el propio cliente quien agilice esa misma recogida. También podrán efectuar la recogida en nuestras instalaciones en fecha a convenir. Advertimos que PB no se responsabiliza por retrasos que puedan ocurrir en las entregas de los materiales por la transportadora contratada.

  • ¿CÓMO SABER CUÁL ES EL VALOR FINAL DE MI PEDIDO?

    Con el envío del Presupuesto, podrá calcular el valor total de los productos seleccionados. No olvide que los mismos no incluyen el IVA. Con el pedido, deberá enviarnos los datos necesarios para la apertura de ficha de cliente y facturación, como nombre, dirección y contribuyente. De esta forma, PB le enviará una factura proforma para su validación y agilización del proceso de pago según lo acordado previamente en la propuesta. La factura será enviada por CTT después de la entrega del pedido, junto con el pedido o podrá optar por recibirla solo por correo electrónico.

  • ¿CUÁLES SON LAS MODALIDADES DE PAGO?

    Ofrecemos varias formas de pago para su comodidad. Con la recepción de la factura podrá efectuar el pago por transferencia bancaria, cheque, dinero o multibanco al recoger el pedido.

  • NO ENCUENTRO EL ARTÍCULO QUE DESEO EN EL SITIO, ¿CÓMO DEBO PROCEDER?

    Si no encuentra el artículo que desea, póngase en contacto con el correo electrónico [email protected] indicando todas las especificaciones del producto, cantidades y grabaciones deseadas. Un comercial se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

  • EL ARTÍCULO NO ESTÁ DE ACUERDO CON EL PEDIDO QUE HICE, ¿CÓMO DEBO PROCEDER?

    El cliente tiene derecho a reclamar si el producto no está de acuerdo con la maqueta final enviada o si el artículo no es igual o según las especificaciones indicadas en el presupuesto. Tendrá 8 días para presentar la reclamación correspondiente al correo electrónico [email protected] para que podamos solucionar lo sucedido y presentar soluciones. Deberá enviar la máxima información posible e incluir fotografías si es posible.

  • ¿LOS DATOS QUE PROPORCIONO EN EL MOMENTO DEL REGISTRO SON SOLO PARA PUBLIBRANCO?

    Todos los usuarios que se registren en nuestro sitio, están cubiertos por la política de protección de datos siendo que los mismos son totalmente y solo para uso de Publibranco, para el envío de boletines o divulgación de promociones en caso de que ocurran. En cualquier momento el cliente tiene total libertad para borrar sus datos en su área de cliente.