FAQ

• COMMENT RECHERCHER UN ARTICLE SPÉCIFIQUE SUR LE SITE ?

  En haut à droite, vous pouvez rechercher l'article en question dans le champ de recherche, en indiquant un nom ou simplement quelques lettres qui composent ce nom avec un minimum de 3 lettres. Vous pouvez également le faire dans chacune des catégories principales sur la page d'accueil, en cliquant deux fois sur le nom de cette même catégorie, ce qui ouvrira automatiquement tous les articles qui la composent, cependant sur le côté gauche vous pourrez voir les sous-catégories qui la complètent. Si vous ne trouvez pas l'article que vous souhaitez, contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant toutes les spécifications du produit, les quantités et les gravures souhaitées. Un commercial vous contactera dès que possible.

• COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN DEVIS ?

  Vous pourrez visualiser certains des articles que nous commercialisons via le site et effectuer cette même demande en ligne en cliquant sur le bouton « Demander un devis ». Tous les articles iront dans l'onglet « Devis », ajoutez la quantité concernée et le type de gravure. N'oubliez pas de suivre toutes les étapes demandées pour que celui-ci soit finalisé avec succès. L'enregistrement n'est pas obligatoire mais grâce à celui-ci vous aurez la possibilité de sauvegarder plusieurs devis et de pouvoir les consulter ultérieurement. PB conseille toujours de procéder à cet enregistrement. En finalisant le devis, une copie de votre demande avec toutes les informations sera envoyée à votre email. En alternative et si vous ne trouvez pas l'article que vous souhaitez, contactez-nous par email à [email protected] en indiquant toutes les spécifications du produit, les quantités et les gravures souhaitées.

• QUEL EST L'AVANTAGE DE M'INSCRIRE SUR VOTRE SITE ?

  En vous inscrivant sur notre site, vous avez un accès complet à certaines fonctionnalités qui ne seront pas possibles si vous n'êtes pas inscrit. L'inscription vous donnera accès à votre compte où vous pourrez accéder et modifier vos informations personnelles, passer des commandes et consulter l'historique des devis, créer une liste d'articles favoris, télécharger vos données ou même les supprimer.

• LES PRIX INCLUENT-ILS DÉJÀ LA GRAVURE ?

  Les prix affichés sur le site sont purement indicatifs, n'incluent aucun type de gravure, TVA et ne constituent pas une offre contractuelle. Pour obtenir un devis incluant la gravure, vous devrez demander le devis correspondant. PB se réserve le droit de modifier sans préavis, les informations sur les prix, produits, promotions ou autres conditions qui s'avèrent nécessaires sur le site.

• COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN DEVIS ?

  En général, les réponses aux demandes de devis peuvent prendre entre 24 et 48 heures, en fonction de l'article en question et du flux de travail au moment.

• COMMENT PUIS-JE ACHETER VOS ARTICLES ?

  Il suffit de faire la demande de devis en ligne pour l'article souhaité. Indiquez toujours la quantité concernée ainsi que le nombre de couleurs que vous souhaitez pour la gravure. Vous pouvez choisir de nous envoyer votre demande par e-mail à [email protected] en indiquant toutes les spécifications du produit, les quantités et les gravures souhaitées.

• QUELLES SONT LES QUANTITÉS MINIMALES POUR COMMANDER ?

  Chaque produit exige une quantité minimale obligatoire, quantité qui peut varier d'un article à l'autre. Vous devez toujours nous consulter par e-mail ou par demande de devis.

  Cependant, nous vous informons qu'il existe également une valeur minimale de commande sans TVA et sans transport, cette valeur étant de 250,00 €.

• Y A-T-IL UNE VALEUR MINIMALE POUR LES COMMANDES ?

  Oui. La valeur minimale de commande sans TVA et sans transport est de 250,00 €.

• AVEZ-VOUS TOUS LES PRODUITS EN STOCK ?

  Tous les produits présentés sur le site à l'exception de l'onglet des articles de production, sont des produits avec une disponibilité de stock limitée, toujours sous réserve de vente pouvant devenir indisponibles sans préavis. Cependant, il peut y avoir des produits discontinués qui ne seront plus fabriqués ou produits et dans ces cas ou également en cas d'indisponibilité, nous suggérons d'autres alternatives.

• COMMENT PUIS-JE VISUALISER UNE MAQUETTE DE L'ARTICLE QUE J'AI CHOISI AVEC NOTRE LOGO ?

  Seulement après confirmation de commande, nous enverrons toujours une maquette virtuelle pour confirmation au client. Ce n'est qu'après approbation de cette maquette que nous procéderons à la production.

• QUEL TYPE DE FICHIER OU DANS QUEL FORMAT, DOIS-JE ENVOYER LE LOGO ?

  Le logo doit être en courbes ou en vecteur et peut être dans un format se terminant par EPS, AI, CDR et PDF.

• COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR LES ARTICLES ?

  Les délais de livraison peuvent varier entre 1 à 2 semaines, avec gravure incluse. Cependant, nous pouvons raccourcir ce délai en fonction de votre urgence. Si la quantité est très élevée ou s'il s'agit de produits fabriqués ou importés directement d'Orient, le délai peut s'allonger.

• LES PRIX INCLUENT-ILS LE TRANSPORT ?

  Les prix n'incluent pas le transport. Pour les achats supérieurs à 300,00 €, les frais de port seront à la charge de PB pour le Portugal continental, sinon ce coût supplémentaire sera à la charge du client. Ces frais de port seront soumis à consultation. Dans la région de Lisbonne et ses environs, nous disposons de notre propre service de messagerie pour effectuer les livraisons. Pour d'autres zones, nous enverrons la commande par un transporteur contracté avec lequel nous travaillons habituellement ou le client pourra organiser lui-même cette collecte. Vous pouvez également retirer la commande dans nos locaux à une date à convenir. Nous avertissons que PB ne se responsabilise pas des retards pouvant survenir dans les livraisons des matériaux par le transporteur contracté.

• COMMENT SAVOIR QUEL EST LE MONTANT FINAL DE MA COMMANDE ?

  Avec l'envoi du budget, vous pourrez calculer la valeur totale des produits sélectionnés. N'oubliez pas que ceux-ci n'incluent pas la TVA. Avec la commande, vous devrez nous envoyer les informations nécessaires pour l'ouverture d'un dossier client et la facturation, notamment le nom, l'adresse et le numéro de contribuable. De cette manière, PB vous enverra une facture proforma pour votre validation et pour faciliter le processus de paiement comme convenu préalablement dans la proposition. La facture sera envoyée par CTT après la livraison de la commande, avec la commande ou vous pouvez choisir de la recevoir uniquement par courrier électronique.

• QUELLES SONT LES MODALITÉS DE PAIEMENT ?

  Nous proposons plusieurs modes de paiement pour votre commodité. À la réception de la facture, vous pouvez effectuer le paiement par virement bancaire, chèque, espèces ou carte bancaire lors du retrait de la commande.

• JE NE TROUVE PAS L'ARTICLE QUE JE SOUHAITE SUR LE SITE, COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?

  Si vous ne trouvez pas l'article que vous souhaitez, contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant toutes les spécifications du produit, les quantités et les gravures souhaitées. Un commercial vous contactera dès que possible.

• L'ARTICLE NE CORRESPOND PAS À LA COMMANDE QUE J'AI PASSÉE, COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?

  Le client a le droit de se plaindre si le produit ne correspond pas à la maquette finale envoyée ou si l'article n'est pas conforme aux spécifications indiquées dans le devis. Vous aurez 8 jours pour soumettre votre réclamation par e-mail à [email protected] afin que nous puissions résoudre le problème et proposer des solutions. Vous devez envoyer le maximum d'informations et, si possible, inclure des photos.

• LES DONNÉES QUE JE FOURNIS LORS DE L'INSCRIPTION SONT-ELLES UNIQUEMENT POUR PUBLIBRANCO ?

  Tous les utilisateurs qui s'inscrivent sur notre site sont couverts par la politique de protection des données, celles-ci étant entièrement et uniquement à l'usage de Publibranco, pour l'envoi de newsletters ou la diffusion de promotions le cas échéant. À tout moment, le client a la liberté totale de supprimer ses données dans son espace client.